Для клієнта
Пояснює умови, комплектацію й актуальні правила з офіційної бази.
Комунікація · AYSiTE automation
Чат-бот по документах компанії
Підключаємо перевірені документи компанії, щоб команда й клієнти швидко знаходили точну відповідь із посиланням на джерело.
Імпорт PDF, таблиць, сторінок та інструкційВідповіді лише на основі дозволених джерелРолі та різні рівні доступу
Результат
Що ви отримаєте
Менше пошуку по папках і швидше навчання нових співробітників.
- Імпорт PDF, таблиць, сторінок та інструкцій
- Відповіді лише на основі дозволених джерел
- Ролі та різні рівні доступу
- Історія питань і прогалини в базі знань
Приклади
Як це працює на практиці
Для команди
Знаходить регламент або інструкцію без пошуку у десятках файлів.
Для адаптації
Новий працівник отримує відповіді та посилання на першоджерела.
Як ми працюємо
Метод роботи
Як перетворюємо ваші документи на швидкі точні відповіді
Збір документів
Регламенти, інструкції, прайси, умови, FAQ.
Структурування
Чистимо дублі й застаріле, розбиваємо на теми.
Індексація
Бот шукає лише у вашій базі, а не в інтернеті.
Доступи
Ролі: хто що має право бачити.
Джерело відповіді
Показуємо, з якого документа взято текст.
Прогалини
Питання без відповіді показують, чого бракує в базі.
FAQ
Часті питання
Те, що зазвичай запитують перед стартом: бот по базі знань.
Лише ті джерела, які ви дозволили. Для внутрішньої бази налаштовуємо авторизацію та ролі.
За графіком, через інтеграцію зі сховищем або вручну після зміни документів.
Можна почати без технічного завдання
Опишіть, що забирає час.
Схему запропонуємо ми.
Відгуки
Відгуки клієнтів
★★★★★
Вітаю, чесний відгук для потенційних клієнтів. Я багато з ким працював але такої комунікації як тут не було ні в кого (дуже швидко оброблялись запити, креативні ідеї, швидкість, швидкі рішення проблем, все на найкищому рівні) Якщо ви обираєте людей для створення сайту чи чогось подібного-ви у правильному місці. Бажаю розвитку та процвітання.
РоманКлінінгова компанія Goldi Clean
★★★★★
Щиро задоволені усією проробленою роботою та комунікацією. Були виконані усі наші побажання стосовно сайту та проговорено усе-усе Дякуємо🩷
ДіанаНВК «Гармонія»
★★★★★
Дякую, я дуже задоволена.
СвітланаBeauty-студія Світлани Мазур
Чат-бот по документах компанії: докладно
Бот по базі знань відповідає на питання за вашими документами: інструкціями, регламентами, прайсами, умовами, технічною документацією. Він потрібен там, де відповідь існує, але її довго шукати — новим співробітникам, службі підтримки, партнерам, клієнтам.
Різниця з відкритим AI принципова: він шукає відповідь тільки у вашій базі й показує, з якого документа вона взята. Якщо відповіді немає — так і каже, а не вигадує правдоподібний текст.
Найбільша користь зазвичай не там, де її очікують. Компанії замовляють бота для клієнтів, а найбільший ефект отримують усередині: досвідчені співробітники перестають бути «довідковим бюро» для решти команди.
Що можна завантажити в базу
Інструкції та регламенти, посадові процедури, прайси й умови, договірні шаблони, технічні описи продуктів, історію типових питань. Формат зазвичай не проблема: документи, таблиці, сторінки сайту.
Важливіше інше — актуальність. Базу треба тримати в порядку: застарілий регламент дасть застарілу відповідь, і довіри до бота більше не буде. Тому одразу домовляємось, хто відповідає за оновлення.
Підготовка документів
Половина роботи — не технічна. Документи часто дублюють одне одного, суперечать між собою або описують процес, якого вже немає. Ми проходимо базу разом із вами: чистимо дублі, помічаємо застаріле, розбиваємо довгі файли на теми.
Після цього бот дає точні відповіді, а компанія отримує побічний, але цінний результат — впорядковану документацію.
Внутрішнє використання
Найбільший ефект — на адаптації нових людей і на підтримці. Замість «спитай Олю» співробітник отримує точну відповідь за секунди, з посиланням на документ.
Це знімає навантаження з досвідчених працівників, які інакше половину дня відповідають на однакові питання, і скорочує час виходу новачка на робочий темп.
- Відповіді з посиланням на джерело.
- Розмежування доступів за ролями.
- Логи питань: видно, чого в базі бракує.
- Оновлення бази без переробки бота.
Зовнішнє використання
Для клієнтів і партнерів — умови, гарантії, строки, статуси, інструкції з користування. Тут особливо важливо обмежити, що бот має право стверджувати, і залишити швидкий перехід на людину.
Для партнерської мережі бот часто замінює довгі листи з поясненнями: дилер сам знаходить умови, залишки або порядок замовлення.
Доступи й безпека
Не всі документи однаково відкриті. Ми розділяємо базу за ролями: клієнт бачить публічне, співробітник — робоче, керівник — усе. Доступи привʼязуємо до вашого способу авторизації.
Окремо фіксуємо, що не потрапляє в базу взагалі: персональні дані клієнтів, фінансові документи, договори з комерційною таємницею, якщо цього не вимагає задача.
Як міряти користь
Дивимось на кількість питань, частку тих, де бот дав відповідь без людини, і на список питань, де відповіді не знайшлося.
Останній — найцінніший: він показує реальні прогалини в документації й регулярно перетворюється на список задач для керівника.