Najczęstsze błędy przy zamawianiu w sklepie internetowym

Sklep internetowy to najtrudniejszy rodzaj strony internetowej dla małej firmy. Nie ze względu na technologię, ale ze względu na liczbę decyzji, które należy podjąć. Przeanalizujmy, gdzie dokładnie ludzie popełniają błędy i jak ich unikać.

Krótko

• Sklep nie jest „stroną z przyciskiem kup”, ale systemem z katalogiem, saldami i płatnościami.
• Najkosztowniejszym błędem jest rozpoczęcie bez gotowego katalogu produktów.
• Połowa funkcji zamówionych na początku nie jest później używana.

1. Nie ma gotowego katalogu

Najczęstszy i najdroższy błąd. Rozwój zaczyna się, gdy towar jest jeszcze „gdzieś na stole, trzeba będzie go przeczesać”.

Co dzieje się dalej: projekt jest wrysowany pod kartami z krótkim opisem, ale w rzeczywistości nazwy mają po 15 słów, połowa produktów nie ma zdjęć, a trzecia ma ceny. Wszystko jest poddawane recyklingowi.

Jak poprawnie: odbierz katalog przed startem. Co najmniej 10-15 pozycji w ostatecznej formie: nazwa, cena, opis, zdjęcie, charakterystyka. To pokaże, jak karta powinna faktycznie wyglądać.

2. Zdjęcia w różnych formatach i jakości

Produkt został nakręcony pod różnymi kątami, na różnych tłach, niektóre w pionie, inne w poziomie. Katalog wygląda jak pchli targ i żaden projekt nie jest w stanie go uratować.

Jak poprawnie: te same proporcje, to samo tło, to samo światło. Nawet telefon daje normalny wynik jeśli strzelasz systematycznie.

3. Zamów funkcje „brak w magazynie”.

Klasyczna lista na początek: konto osobiste, program lojalnościowy, porównanie produktów, lista życzeń, recenzje ze zdjęciami, czat, kilka walut.

Rzeczywistość po sześciu miesiącach: katalog, koszyk i płatność działają. Reszta nie jest wykorzystywana, ale jest płatna i utrudnia każdą kolejną zmianę.

Jak poprawnie: zacznij od minimum - katalog, filtr, koszyk, płatność, dostawa. Dodaj to, czego brakuje, gdy istnieje realne zapotrzebowanie.

4. Nieodpowiednia dostawa i płatność

Technicznie rzecz biorąc, ustawienie przycisku „zapłać” jest łatwe. Skomplikowane - zasady: bezpłatna dostawa od określonej kwoty, różne taryfy w miastach, dostawa własna, płatność z dołu, częściowa przedpłata.

Musisz znać te zasady do zmian, ponieważ wpływają one na cały proces projektowania.

Jak poprawnie: przed rozpoczęciem zapisz wszystkie opcje na arkuszu. Ile metod płatności, ile wysyłki, jakie są wyjątki.

5. Ignorują to, co stanie się po starcie

Sklep to nie zabytek. Każdego dnia ktoś musi dodawać produkty, zmieniać ceny, zaznaczać braki w magazynie.

Pytania, które należy zadać wykonawcy do płatność:

• Kto będzie dodawać produkty i jak to wygląda?
• Co się stanie, gdy produktu zabraknie w magazynie?
• Czy można zmienić cenę 50 pozycji jednocześnie?
• Jak wygląda moje zamówienie?

Jeśli nie ma na nie jasnej odpowiedzi, otrzymasz piękny sklep, który jest niewygodny w zarządzaniu.

6. Brak integracji z tym, nad czym już pracujesz

Jeśli księgowość jest prowadzona w 1C, CRM lub przynajmniej w tabeli, sklep musi się z nią zaprzyjaźnić. Inaczej każde zamówienie trzeba będzie nosić ręcznie, a przy 20 zamówieniach dziennie zrobi się piekło.

Integrację z CRM zakładamy na etapie planowania, a nie „jakoś to schrzanimy”.

7. Zapisz strukturę katalogów

Kategorie, podkategorie, filtry, tagi. Wydaje się to drobnostką, ale zależy od tego, czy dana osoba znajdzie produkt – i czy wyszukiwanie odnajdzie Ciebie.

Sklep, w którym wszystko jest wrzucone do jednej kategorii „Produkty”, nie sprzedaje i nie jest rankingowany.

Jak poprawnie: narysuj strukturę katalogów na papierze przed rozpoczęciem programowania. Jeżeli nie mieści się w głowie – to znak, że trzeba teraz uprościć.

8. Oczekują ceny jak za lądowanie

Sklep jest droższy niż witryna serwisowa o tej samej liczbie stron i nie jest to znacznik. Katalog, filtry, koszyk, płatność, statusy „brak w magazynie”, listy zamówień, administracja – to dziesiątki odrębnych zadań z testowaniem każdego z nich.

Nasz sklep zaczyna się od 3 000 zł, podczas gdy wielostronicowa witryna serwisowa - od 1 700 zł. Różnica polega właśnie na tej objętości.

9. Są uruchamiane bez testu zakupowego

To zaskakujące, ale często sklep otwiera się bez wcześniejszego dokonania w nim zakupów.

Konieczne przed rozpoczęciem: przejdź całą drogę od telefonu - znalazłem produkt, włożyłem do koszyka, wydałem, zapłaciłem, otrzymałem list. I osobno sprawdź jak zamówienie wygląda od Twojej strony.

Od czego zacząć

1. Zbierz 10-15 produktów w ich ostatecznej formie.
2. Napisz zasady dostawy i płatności.
3. Narysuj strukturę kategorii.
4. Zdefiniuj minimalne funkcje do uruchomienia.
5. I dopiero wtedy udaj się do wykonawcy.

Te cztery punkty są prawie gotowe zadanie techniczne, a dzięki temu dadzą Ci uczciwą cenę, a nie zakres „od i do”.

Kiedy sklep w ogóle nie jest potrzebny

Czasami nie. Jeśli masz 5-10 artykułów i sprzedaż odbywa się przez Instagram – strona docelowa z katalogiem i formularzem zamówienia rozwiąże problem za jedną trzecią budżetu.

Sklep ma sens, gdy artykułów jest kilkadziesiąt, zdarzają się powtarzające się zakupy i wymagane jest rozliczenie. W innych przypadkach jest to złożoność dla samej złożoności.

Podsumowanie

Sklep ulega awarii nie z powodu kodu. Awaria następuje z powodu nieistniejącego katalogu, zasad, których nikt nie zapisał i funkcji zamówionych na wszelki wypadek.

Nie wiesz, jakiego sklepu potrzebujesz? Napisz do nas - przeanalizujemy problem i powiemy Ci szczerze, nawet jeśli odpowiedź brzmi „będziesz potrzebował strony docelowej”.