Wsparcie i rozwój strony

Strona po uruchomieniu nie jest gotowym projektem, ale działającym narzędziem, które musi być dostępne, szybkie i aktualne każdego dnia. Support zamyka dwa zadania: aby nic się nie psuło i aby strona rozwijała się wraz z biznesem. Bez tego typowa historia wygląda tak: po roku wygasła domena lub certyfikat, formularz po cichu przestał wysyłać pisma, a nowej usługi nie ma już kto dodać.

Obsługujemy zarówno strony internetowe wykonane przez nas, jak i inne - po krótkim audycie technicznym, aby zrozumieć, z czym współpracujemy.

Co obejmuje wsparcie

Poziom podstawowy to stabilność: monitorowanie dostępności, kopie zapasowe, aktualizacje zależności i certyfikatów, kontrola domeny, sprawdzanie poprawności formularzy i powiadomień, reagowanie na awarie. Za tym idą zmiany treści: teksty, ceny, zdjęcia, nowe case'y, artykuły, banery. A trzeci poziom to rozwój: nowe strony, bloki, integracje, usprawnienia szybkości i konwersje.

• Monitorowanie dostępności i prędkości.
• Kopie zapasowe i odzyskiwanie.
• Zaktualizuj zależności, certyfikaty, domenę.
• Edycja treści w uzgodnionym czasie reakcji.
• Nowe strony i bloki w istniejącym systemie projektowania.
• Miesięczny raport podsumowujący: co zostało zrobione, co należy zrobić dalej.

Czas reakcji

Odwołania dzielimy na krytyczne i planowe. Krytyczny - strona nie jest dostępna, formularz nie działa, błąd na stronie płatności - bierzemy to w pierwszej kolejności do pracy. Planowe korekty przeprowadzamy w ustalonym terminie. Ten podział jest ważniejszy niż formalne liczby w umowie: od niego zależy, co stanie się w sobotni wieczór, kiedy strona nie będzie działać.

Bezpieczeństwo i kopie zapasowe

Regularne kopie z wycofywaniem, ograniczonym dostępem, aktualizacjami bibliotek, ochroną przed spamem, HTTPS i kontrolą wygaśnięcia certyfikatów. W przypadku witryn zawierających dane osobowe – przegląd tego, jakie dane są gromadzone, gdzie są przechowywane i jak długo.

Rozwój zamiast recyklingu

Regularnie aktualizowana witryna żyje dłużej i nie wymaga całkowitego przeprojektowania co dwa lata. Mamy prosty portfel ulepszeń: co wpływa na aplikacje, co wpływa na szybkość, co wpływa na wygodę. Co miesiąc bierzemy stamtąd najbardziej przydatne w ciągu Twoich godzin.

Kto tego potrzebuje

Firmy bez własnego dewelopera; firmy, dla których strona internetowa jest głównym źródłem odwołań; projekty z reklamą, w których prosta witryna bezpośrednio kosztuje; oraz tych, którzy planują rozwijać witrynę stopniowo, a nie za pomocą jednorazowych dużych projektów.

Co wlicza się do godzin, a co liczy się osobno

Miesięczne godziny obejmują redagowanie treści, drobne poprawki, przeglądy techniczne i konsultacje. Duże prace liczone są osobno: nowa sekcja, integracja, przeprojektowanie strony, przeniesienie na inny hosting.

Naprawiamy ten podział już na starcie, aby nie doszło do sytuacji, gdy „drobna korekta” okaże się tygodniem pracy i odwrotnie – aby nie płacić osobno za każdą zmianę ceny w cenniku.

Odbieranie witryny innej osoby

Przed wsparciem witryny wykonanej przez innych, przeprowadzamy audyt techniczny: co jest w środku, w jakim stopniu kod jest obsługiwany, jakie jest ryzyko, czy wszystkie dostępy są zapewnione.

Czasami szczera odpowiedź brzmi: „utrzymanie jest droższe niż przepisywanie”. Mówimy o tym od razu, z wyliczeniami, a nie po trzech miesiącach patchowania.

Co widzisz co miesiąc

Krótki raport: jaka praca została wykonana, ile godzin spędzono, co z szybkością i dostępnością, co zalecamy dalej zrobić i dlaczego.

Celem raportu nie jest formalność, ale szansa na podjęcie decyzji: kolejny miesiąc spędzić na nowej stronie, na szybkości czy na konwersji.

Kiedy wsparcie nie jest potrzebne

Jeśli strona jest prosta, statyczna, nie zmienia się i nie przynosi aplikacji - stałe godziny pracy będą niepotrzebnym wydatkiem. W tym przypadku wystarczy podstawowe minimum: kontrola domeny i certyfikatu plus jednorazowe prośby w razie potrzeby.

Oferujemy właśnie taką opcję, jeśli zobaczymy, że pełne wsparcie nic Ci nie doda.