Poza harmonogramem
AI odbiera połączenie i ustawia je na poranny kontakt.
Komunikacja · Automatyzacja AYSiTE
Automatyczne przetwarzanie połączeń
Projektujemy obsługę typowych połączeń, rezerwacji i wstępnej kwalifikacji. Trudniejsze sprawy zawsze trafiają do człowieka.
Przyjmowanie rozmów według ustalonego scenariuszaRejestracja, wyjaśnianie i potwierdzanie danychTranskrypcja, podsumowanie i status
Wynik
kim jesteś otrzyma
Mniej nieodebranych połączeń i uporządkowane informacje po każdej rozmowie.
- Przyjmowanie rozmów według ustalonego scenariusza
- Rejestracja, wyjaśnianie i potwierdzanie danych
- Transkrypcja, podsumowanie i status
- Przekaż operatorowi we właściwym czasie
Przykłady
Jak to działa w praktyce
Nagraj
Wyjaśnia usługę, termin i kontakt, a następnie wysyła potwierdzenie.
Po rozmowie
CRM pobiera podsumowanie bez ręcznego słuchania rekordu.
Jak pracujemy
Metoda pracy
Jak przestać tracić klientów z powodu nieodebranych połączeń
Pominięte
System reaguje natychmiast i rejestruje żądanie.
Kontakt
Gromadzi temat i kontakt w wygodnym kanale.
Karta i zadanie
CRM otrzymuje odwołanie z terminem na oddzwonienie.
Dekodowanie
Zamieniamy rozmowy na tekst do analizy.
Analiza
Tematy, zastrzeżenia, przerwy w rozmowach, godziny szczytu.
Zasady nagrywania
Uwaga, okres przechowywania, ograniczony dostęp.
FAQ
Często zadawane pytania
O co zwykle pyta się przed rozpoczęciem: ai-calls.
Używamy nowoczesnej syntezy głosu i testujemy scenariusze na prawdziwych dialogach, ale nie ukrywamy sztucznej inteligencji jako człowieka.
AI przekazuje połączenie lub tworzy zadanie dla menedżera z kontekstem rozmowy.
Możesz zacząć bez zadania technicznego
Opisz, co wymaga czasu.
Zaproponujemy schemat.
Opinie
Opinie klientów
★★★★★
Pozdrawiam, szczere opinie dla potencjalnych klientów. Współpracowałem z wieloma osobami, ale z nikim nie miałem takiej komunikacji jak tutaj (zgłoszenia zostały zrealizowane bardzo szybko, kreatywne pomysły, szybkość, szybkie rozwiązywanie problemów, wszystko na najwyższym poziomie) Jeśli wybierasz ludzi do stworzenia strony internetowej lub czegoś podobnego, to dobrze trafiłeś. Życzę rozwoju i pomyślności.
RomanFirma sprzątająca Goldi Clean
★★★★★
Jesteśmy szczerze zadowoleni z wykonanej pracy i komunikacji. Wszystkie nasze życzenia dotyczące strony zostały spełnione i wszystko zostało powiedziane. Dziękuję🩷
DianaNEC „Harmonia”
★★★★★
Dziękuję, jestem bardzo zadowolona.
SwietłanaStudio urody Svitlana Mazur
Automatyczne przetwarzanie połączeń: szczegółowo
W większości firm nieodebrane połączenie to stracony klient: osoba wybiera kolejny numer z listy. Przetwarzanie rozmów AI wypełnia tę lukę — odbiera połączenia, gdy nikt nie podnosi telefonu, rejestruje istotę i kontakt, wyznacza zadanie oddzwonienia.
Drugi scenariusz to transkrypcja i analiza rozmów. Zamiast „wydaje się, że menadżerowie pracują normalnie”, pojawiają się dane: o co pytają klienci, jakie zastrzeżenia się powtarzają, gdzie rozmowa się psuje.
Dla firmy dysponującej budżetem reklamowym są to pieniądze bezpośrednie: jeśli odwołanie kosztuje kilkaset hrywien, każde nieodebrane połączenie ma określoną cenę i można ją obliczyć.
Odbiór i fiksacja
System reaguje na nieodebrane połączenie, zbiera kontakt i temat połączenia w wygodnym kanale, tworzy kartę w CRM lub tabelach i powiadamia osobę odpowiedzialną.
Klient otrzymuje potwierdzenie, że został wysłuchany, a nie ciszę. Jest to ważne nawet wtedy, gdy może oddzwonić dopiero po godzinie: osoba rozumie, że jego atrakcyjność nie zniknęła.
- Odpowiedź na nieodebrane połączenia.
- Karta kontaktowa z tematem i kontaktem.
- Zadanie polega na oddzwonieniu z podaniem terminu.
- Analityka: godziny szczytu, odsetek osób spóźnionych.
Dekodowanie i analiza rozmów
Przetwarzamy nagrania rozmów na tekst i analizujemy: tematy, powtarzające się zastrzeżenia, wzmianki o konkurentach, obietnice menadżerów.
Daje to zespołowi materiał do pisania scenariuszy i szkoleń, a menadżerowi daje próbkę rozmów, których warto posłuchać, a nie przypadkowych. Zamiast „odsłuchaj dziesięć rozmów” pojawia się „posłuchaj tych trzech, tutaj sprawa została zerwana równo”.
Co widać w statystykach
Godziny, w których jest więcej połączeń, niż zespół jest w stanie obsłużyć. Udział opuszczonych dni. Średni czas oddzwonienia. Tematy, które powtarzają się najczęściej.
Często pierwszy tydzień pokazuje prostą rzecz: połowa strat ma miejsce podczas lunchu i kolacji, a problem rozwiązuje harmonogram, a nie zatrudnienie.
Rzeczy do rozważenia w przypadku nagrywania rozmów
Nagrywanie i przetwarzanie rozmów musi odbywać się zgodnie z przepisami prawa: ostrzeżeniem o nagrywaniu, ograniczonym czasie przechowywania danych i ograniczaniu dostępu do nich.
Od razu umieszczamy to w ustawieniach – to nie jest formalność, a wymóg danych osobowych. Odrębnie uzgadniamy, kto w firmie ma prawo odsłuchiwać nagrania.
Komu daje najwięcej
Firmy o wysokich kosztach atrakcyjności - usługi, naprawy, medycyna, motoryzacja, nieruchomości - i wszyscy, którzy płacą za reklamę.
A także dla firm, w których panuje szczyt sezonowy, gdzie w upalne tygodnie fizycznie nie mają czasu na odebranie wszystkich połączeń: tam automatyczne ustalanie oszczędza dziesiątki odwołań.